承蒙您选择冯美第奇旗下产品,谨致谢意!为了确保您获得冯美第奇高品质的售后服务,免除您的后顾之忧,我们将为每一位喜爱和支持冯美第奇的客户提供365天无忧售后保障。

售后咨询服务

如果您在订购冯美第奇产品时需要咨询,欢迎您拨打冯美第奇【  0510-6620 0200  】或微信关注冯美第奇公众号回复咨询,我们的客服人员将在每天的9:00-21.30为您提供专业的解答和贴心的服务。特定节假日除外(如:春节等,假期服务时间调整会有公告,请关注冯美第奇公众号获取新动态)

售后服务政策

(一)七天内因质量问题退货退款:

自您签收冯美第奇邮寄的产品起7日内(含),如果您所购买的产品存在严重质量问题,请火速联系冯美第奇,并确认产品包装完好无破损,且吊牌、合格证挂在产品上。冯美第奇将安排着装顾问上门查看,若情况属实,将取回退件并按照您之前的购买价格,在收到退件后5个工作日之内一次性退清货款,现金券、优惠券等恕不退回

(二)享受免费改衣或重做的情况:

如果您对所购买的产品有以下问题:

收到的产品尺寸不合格
收到的产品款式或面料不是事先自己选择的
收到的面料存在质量问题

请第一时间联系冯美第奇,如衣服需要重做,请确认产品包装完好无破损,且吊牌、合格证挂在产品上

冯美第奇将根据产品的实际情况,按照如下来跟进处理:

自您签收冯美第奇邮寄的产品起30日(含),免费为您按照调整后的尺寸,款式或面料(同等价位)进行改衣或者重做。若尺寸不合适时,冯美第奇需再次上门复核尺寸来确保改衣的准确性,此次上门依然不会向您收取任何上门费用,也不收取任何快递费用
自您签收冯美第奇邮寄的产品起30天后且365天内(含),提供一次免费改衣(当然修改的范围要在衣服能修改的合理范围内,您只需承担来回运费)

(三)享受有偿改衣或重做的情况:

您签收冯美第奇邮寄的产品365天以后提出修改需要
非产品本身原因出现破损(如宠物撕咬,被尖锐物勾扯等)
收到的产品确实是事先约定好的款式和面料,但和自己想象中不一样
正常的面料特性,如:纯棉面料抗皱性较差,羊毛、羊绒面料易起球等,请恕我们不接受改衣/重做,但冯美第奇提供免费熨烫服务(由您需要承担来回运费)
因使用者保养不当造成产品出现质量问题(如不可机洗的产品去机洗,高温熨烫等),详情可参考《冯美第奇旗下产品保养手册》

以上根据实际情况,需要向您适当收取改衣的工本费(由您承担来回运费);如需重做,我们将对您重做衣服给予VIP折扣

(四)不能享受退货退款的情况:

签收产品7天后,提出退货退款申请;
因您自身体型发生变化导致产品尺寸不合适(如怀孕,健身等)
非产品本身原因出现破损(如宠物撕咬,被尖锐物勾扯等)
收到的产品确实是事先约定好的款式和面料,但和自己想象中不一样
正常的面料特性,如:纯棉面料抗皱性较差,羊毛、羊绒面料易起球等,请恕我们不接受退货退款,但冯美第奇提供免费熨烫服务(由您需要承担来回运费)
因使用者保养不当造成产品出现质量问题(如不可机洗的产品去机洗,高温熨烫等),详情可参考《冯美第奇旗下产品保养手册》

(五)退款:

为了保证您的资金安全,各种退款都自动退到您购物手机号对应的冯美第奇APP钱包中。通过支付宝、微信或其他方式支付的金额退回到可提现金额中,通过可提现金额支付的部分退回到可提现金额中,通过赠送金额支付的金额退到赠送金额中。例如,一个订单1000元,您用支付宝支付了200元,用可提现金额支付了500元,用赠送金额支付了300元,若退款则700元退款到可提现金额中,300元退款到赠送金额
已开具发票的,需将发票一并退回


冯美第奇为您退款或者重新制作后,原产品将由冯美第奇收回并享有所有权
本售后服务准则之修订,解释权归冯美第奇所有


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